سياسة استرجاع المنتجات
الرئيسية > سياسة استرجاع المنتجات
أولاً: الاستبدال والاسترجاع
في حال رغبتك باستبدال أو استرجاع المنتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب.
1. استلام منتج تالف أو به خلل من أول استخدام:
يجب التواصل خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
يتحمل متجر سهل كامل تكاليف الشحن ويقوم باستبدال المنتج فقط.
في حال تبيّن أن المنتج لا يحتوي على أي خلل، يتحمّل العميل تكاليف الشحن وإرجاع الجهاز.
2. وجود عطل خلال فترة الضمان بعد الاستخدام:
يتم استرجاع الجهاز للفحص والصيانة خلال فترة من أسبوعين إلى 22 يومًا.
في حال تعذّر إصلاح الجهاز، يتم:
استبداله بنفس النوع إذا كان متوفّرًا.
أو استبداله بمنتج بديل في حال موافقة العميل.
أو منح قسيمة شرائية بقيمة المنتج تُستخدم لاحقًا في المتجر.
يتحمّل العميل تكاليف الشحن في هذه الحالة.
3. عدم رضا العميل عن المنتج:
الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
الاسترجاع خلال 3 أيام فقط.
يشترط أن يكون المنتج:
بحالته الأصلية.
غير مستخدم.
غير مفتوح.
التغليف الخارجي سليم.
يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
4. استلام منتج مختلف عن الطلب:
في حال كان الخطأ من متجر سهل، نتحمّل كامل تكاليف الشحن ويتم استبدال المنتج بالطلب الصحيح.
5. المنتجات التي تحتاج تركيب:
يتم تركيبها عبر فنيين تم التعامل معهم سابقًا.
المتجر غير مسؤول عن التركيب أو ما يترتب عليه.
ثانيًا: الضمان
الضمان يشمل جميع الأجهزة الإلكترونية لمدة سنتين من تاريخ الشراء.
يجب إبراز فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند المطالبة بالضمان.
الضمان لا يشمل:
سوء الاستخدام.
الكسر.
الهدايا المرفقة مع المنتج.
الإكسسوارات والمنتجات غير الإلكترونية.
ملاحظات إضافية:
في حال عدم استلام الشحنة من شركة الشحن وعودتها للمرسل:
يتم استرجاع قيمة المنتج فقط.
تخصم رسوم الشحن والتوصيل وأي رسوم بنكية مترتبة على الطلب.
